Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 783 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: LÊ THỊ THÚY ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng, kiểm định độ tin cậy của thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn của các nhà thuốc.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Lý do chọn đề tài
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • 1.6. Kết cấu của đề tài
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Sản phẩm
      • 2.1.1. Khái niệm về sản phẩm
      • 2.1.2. Cơ sở sản phẩm
    • 2.2. Sự thỏa mãn khách hàng
      • 2.2.1. Khái niệm khách hàng
      • 2.2.2. Khái niệm và đo lường sự thỏa mãn khách hàng
      • 2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn khách hàng
    • 2.3. Đánh giá tổng quan về các nhà thuốc bán lẻ
    • 2.4. Các mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng
      • 2.4.1. Mô hình Kano
      • 2.4.2. Mô hình Zeithaml và Bitner (1996)
      • 2.4.3. Mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng địa phương và trong nước
    • 2.5. Mô hình nghiên cứu của đề tài
      • 2.5.1. Mô hình nghiên cứu
      • 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Thiết kế nghiên cứu
    • 3.2. Quy trình nghiên cứu
    • 3.3. Các phương pháp phân tích dữ liệu
    • 3.4. Xây dựng thang đo
    • 3.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • 3.6. Kết cấu của đề tài
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
    • 4.3. Phân tích nhân tố
    • 4.4. Phân tích hồi quy
    • 4.5. Phân tích mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến sự thỏa mãn của nhà thuốc
  • CHƯƠNG 5: KẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÀ THUỐC ĐÔNG DƯỢC
    • 5.1. Kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn của nhà thuốc đông dược
    • 5.2. Tính mới của đề tài
    • 5.3. Hạn chế của đề tài
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC