Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công – Khảo sát tại UBND phường Thạc Gián, TP Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG – KHẢO SÁT TẠI UBND PHƯỜNG THẠC GIÁN, TP ĐÀ NẴNG

Tác giả: Nguyễn Quang Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, thông qua khảo sát tại UBND phường Thạc Gián, thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động và đo lường mức độ hài lòng của công dân. Từ đó, đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG
• CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ UBND PHƯỜNG THẠC GIÁN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO)