Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa tại các phòng khám nha khoa trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa tại các phòng khám nha khoa trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Hồng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa (DVNK). Nghiên cứu được thực hiện tại các phòng khám nha khoa (PKNK) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Đề tài xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, cũng như ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành của khách hàng. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng để khám phá, kiểm định và hoàn thiện các yếu tố tác động, thang đo, và mô hình nghiên cứu phù hợp với thực tiễn tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng nhằm giúp các PKNK nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC