Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Mobile Banking – F@st Mobile tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Mobile Banking – F@ST MOBILE tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Tác giả: PHẠM THỊ LINH CHI

Lĩnh vực: Ngân hàng, Tài chính

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Mobile Banking – F@ST MOBILE tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. Tài liệu trình bày tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, phương pháp nghiên cứu được sử dụng, kết quả phân tích dữ liệu và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking – F@ST MOBILE, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Phần I: Mở đầu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Phần III: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo