Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH Tại trung tâm kinh doanh VNPT TT-Huế

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Tác giả: Mai Bá Đức

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH của khách hàng cá nhân tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn dịch vụ, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: MỞ ĐẦU
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 1.1. Cơ sở lý luận
• 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 1.1.2. Lý thuyết về dịch vụ cáp quang FTTH
• 1.1.2.1. Dịch vụ Internet
• 1.1.2.2. Dịch vụ cáp quang FTTH
• 1.1.2.3. Những tiện ích của dịch vụ cáp quang FTTH
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ĐÓN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP-HUẾ
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Mô hình cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ
• 2.1.3. Tình hình hoạt động chung
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân
• 2.2.1. Đặc điểm điều tra
• 2.2.2. Nghiên cứu những yếu tố đón quy t định sử dụng
• 2.2.3. Xác định các nhân tố
• CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP-HUẾ
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ