Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Cá Nhân Sử Dụng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Vietinbank Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Tác giả: Nguyễn Xuân Vinh

Lĩnh vực: Kinh doanh, Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng tại VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế. Luận văn phân tích thực trạng hoạt động, các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt, ký hiệu
• Danh mục các sơ đồ, biểu đồ
• Danh mục bảng
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
• Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế
• Chương 3: Định hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế
• Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục