Nghiên cứu xây dựng hệ thống quản trị khách hàng dựa trên phần mềm mã nguồn mở

Tác giả: Phạm Thị Thanh Hà

Lĩnh vực: Công nghệ thông tin

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), cụ thể là việc xây dựng và ứng dụng một hệ thống CRM dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM. Nghiên cứu nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng, cải thiện hiệu suất kinh doanh và nâng cao lợi nhuận. Luận văn đi sâu vào phân tích các khía cạnh lý thuyết của CRM, lợi ích mà nó mang lại, và tìm hiểu chi tiết về phần mềm SugarCRM như kiến thức cơ sở, chức năng, và các hoạt động nghiệp vụ. Đặc biệt, luận văn còn đề xuất giải pháp cụ thể để giải quyết bài toán quản lý quan hệ khách hàng thực tế, bao gồm việc phân tích yêu cầu, đặc tả hệ thống, và tiến hành thực nghiệm chỉnh sửa SugarCRM cho phù hợp. Cuối cùng, luận văn đưa ra những đánh giá về phần mềm và định hướng phát triển trong tương lai.

Mục lục chi tiết:
Luận văn bao gồm các phần: Tóm tắt nội dung, Danh mục các từ viết tắt, Danh sách các hình, Danh sách các bảng biểu, Giới thiệu, Chương 1: Phạm vi quan tâm của luận văn, Chương 2: Giới thiệu tổng quan về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM, Chương 3: Kiến thức cơ sở về SugarCRM, Chương 4: Giải quyết bài toán quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp, Chương 5: Thực nghiệm, Kết luận, và Tài liệu tham khảo.