Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND Quận Ngũ Hành Sơn

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND QUẬN NGŨ HÀNH SƠN

Tác giả: PHAN THỊ DINH

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND quận Ngũ Hành Sơn. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công nhằm thu hẹp khoảng cách giữa chất lượng cung ứng và kỳ vọng của tổ chức, công dân. Nghiên cứu đề xuất phương pháp thu thập, tổng hợp cảm nhận và đánh giá của người dân để cung cấp dữ liệu khách quan, từ đó nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ. Mục tiêu chính bao gồm kiểm định thang đo SERVPERF, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng thang đo lượng hóa các nhân tố này, khảo sát và kiểm nghiệm mô hình, phân tích thống kê mức độ hài lòng chung, và đưa ra kiến nghị giải pháp cải thiện dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND QUẬN NGŨ HÀNH SƠN