Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Hòa Thuận Đông, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng

Tác giả:

Nguyễn Văn Thăng

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Hòa Thuận Đông, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và xây dựng mô hình nghiên cứu. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với các công cụ phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu nhằm đưa ra những kiến nghị chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Bố cục đề tài
6. Tổng quan các vấn đề nghiên cứu
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
1.1. DỊCH VỤ
1.1.1. Khái niệm dịch vụ
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
1.1.3. Khái niệm dịch vụ hành chính công
1.1.4. Đặc điểm của dịch vụ hành chính công
1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.2.1. Khái niệm
1.2.2. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ
1.3. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1.3.1. Khái niệm
1.3.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
1.6. TỔNG QUAN VỀ UBND PHƯỜNG HÒA THUẬN ĐÔNG
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
2.4. DIỄN ĐẠT VÀ MÃ HÓA THANG ĐO
2.5. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
2.6. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
2.7. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
2.8. THU THẬP DỮ LIỆU
2.9. KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. MÔ TẢ MẪU
3.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỔ KHÁM PHÁ EFA
3.3. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO
3.4. ĐẶT TÊN VÀ GIẢI THÍCH NHÂN TỔ
3.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH
3.6. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
3.7. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC
3.8. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG
CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN
4.1. BÌNH LUẬN KẾT QUẢ
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC