Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN SINH HOẠT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Tác giả: LÊ THỊ CẨM VÂN

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại thành phố Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực tế nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng và yêu cầu hoàn thiện dịch vụ của khách hàng. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của nhóm khách hàng này, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn sâu và khảo sát bằng bảng câu hỏi, với dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Luận văn được chia thành 4 chương, đi sâu vào cơ sở lý thuyết, đặc điểm địa bàn nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và đề xuất kiến nghị.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU