Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking tại chi nhánh Ngân hàng Phương Đông, thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Chi nhánh Ngân hàng Phương Đông Thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Thanh Tùng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Chi nhánh Ngân hàng Phương Đông, Thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này và mức độ tác động của từng yếu tố. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay.

Luận văn bao gồm các chương:

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ Mobile Banking và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Đặt vấn đề nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Đề xuất và kiến nghị
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục