Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn

Tác giả: LÊ THỊ KIỀU PHƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch tại Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist). Đề tài tiến hành hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Saigontourist, khảo sát và đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho công ty trong ngành du lịch. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm báo cáo, tạp chí, tài liệu công bố và phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Kết quả nghiên cứu đánh giá cao hiệu quả hoạt động của Saigontourist nhưng cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải thích ứng với cạnh tranh ngày càng gay gắt thông qua việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty Du lịch Saigon (Saigontourist)
• Chương 3: Phân tích sự hài lòng của khách hàng (mức độ cảm nhận) qua số liệu thực tế khảo sát khách du lịch của Saigontourist
• Chương 4: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Saigontourist
• Kết luận
• Hạn chế của đề tài
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục