Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website Gianhangvn.com trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website Gianhangvn.com trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: PHẠM HOÀNG BẢO NGỌC

Lĩnh vực: Marketing

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện mua sắm trực tuyến trên website Gianhangvn.com, đặc biệt là tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này xuất phát từ xu hướng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam và khu vực Châu Á, với mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, từ đó góp phần tăng cường sự gắn kết và thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
  • 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
  • 2. Mục đích nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
• PHẦN NỘI DUNG
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN
    • 1.1 Tổng quan về mua sắm trực tuyến
      • 1.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến qua website
      • 1.1.2 Các đặc trưng của phương thức thương mại điện tử
    • 1.2 Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
      • 1.2.1Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
      • 1.2.2 Tiền đề về sự hài lòng của khách hàng
      • 1.2.3 Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
    • 1.3 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến tại Gian hang trực tuyến Việt Nam
      • 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
    • SƠ KẾT CHƯƠNG 1
    • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE GIANHANGVN.COM
      • 2.1 Tổng quan về gian hàng trực tuyến Việt Nam
        • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
        • 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động
        • 2.1.3 Một số hành tựu đạt được
      • 2.2 Tổng quan về hoạt động bán hàng trực tuyến qua website của Gian Hàng Trực Tuyến Việt Nam
        • 2.2.1 Khát quát tình hình hoạt động của Gian Hàng Trực Tuyến Việt Nam
        • 2.2.2 Thực trạng về một số tính năng và dịch vụ của Gian Hàng Trực Tuyến Việt Nam
        • 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của Gian Hàng Trực Tuyến Việt Nam
      • 2.3 Khảo sát và phân tích sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website Gianhangvn.com
        • 2.3.1 Quy trình nghiên cứu
        • 2.3.2 Kết quả nghiên cứu
        • 2.3.3 Nhận xét về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website Gianhangvn.com
        • 2.3.4 Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website Gianhangvn.com
      • TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
      • CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE GIANHANGVN.COM
        • 3.1 Triển vọng về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website Gianhangvn.com
          • 3.1.1 Cơ hội
          • 3.1.2 Thách thức
        • 3.2 Định hướng và mục tiêu nâng cao sự hài lòng của Gian Hàng Trực Tuyến Việt Nam
        • 3.3 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website Gianhangvn.com
          • 3.3.1 Giải pháp nâng cao yếu tố công nghệ và mua hàng
          • 3.3.2 Cải thiện hiệu quả tìm kiếm thông tin
          • 3.3.3 Cải thiện ứng dụng Gian Hàng Trực Tuyến Việt Nam tìm kiếm và mua hàng trên di động
          • 3.3.4 Giải pháp về sản phẩm và giao hàng
        • 3.4 Một số kiến nghị
        • TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
  • TỔNG KẾT
  • B.Sách báo, tài liệu tiếng Anh
  • C.Tài liệu từ website
• PHỤ LỤC
  • Phần A – Thông tin chung
  • Phần B – Khách hàng đánh giá về mua sắm trực tuyến tại Gianhangvn.com
  • Phần C – Thông tin cá nhân
  • PHỤ LỤC 4: MA TRẬN XOAY TRONG PHÂN TÍCH EFA LẦN 1
  • PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT’S CHO CÁC NHÂN TỐ NGHIÊN CỨU TRONG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA
  • PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA
  • PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE WAY – ANOVA ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • Từ viết tắt tiếng Anh
  • Từ viết tắt tiếng Việt
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
  • Danh mục Sơ
  • Danh mục Bảng
  • Danh mục biểu đồ và hình