Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Nội Địa Của Hãng Hàng Không Vietjet Air

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Nội Địa Của Hãng Hàng Không Vietjet Air

Tác giả: NGUYỄN THỊ DẠ LAM

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air” tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của hãng hàng không Vietjet Air, đặc biệt là trong thị trường nội địa. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng và khả năng cạnh tranh của hãng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Cơ sở lý luận và thực tiễn của nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air
• Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air
• Kết luận và kiến nghị