Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ D-Com 3G tại chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đoàn viễn thông quân đội

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ D-com 3G tại chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đoàn Viễn thông Quân Đội

Tác giả: NGUYỄN HỒNG QUANG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ D-com 3G, một dịch vụ băng rộng di động, được cung cấp bởi chi nhánh Viettel Bình Định thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội. Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ D-com 3G tại địa bàn tỉnh Bình Định, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng đi sâu vào các khái niệm lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình nghiên cứu liên quan.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ D-com 3G tại chi nhánh Viettel Bình Định và thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ D-com 3G.
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ D-com 3G tại chi nhánh Viettel Bình Định.
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách đối với các nhà quản trị Tập đoàn Viễn thông Quân Đội về dịch vụ D-com 3G.