Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone tại thị trường Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ 3G của MobiFone tại thị trường Đà Nẵng

Tác giả: Phí Hồng Trang

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của MobiFone tại thị trường Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu bao gồm tổng quan lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động của MobiFone tại Đà Nẵng, thiết kế nghiên cứu, thu thập và phân tích dữ liệu, cùng với việc đưa ra các kết luận và kiến nghị.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp MobiFone tại thị trường Đà Nẵng
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của MobiFone tại thị trường Đà Nẵng
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 3G của MobiFone tại thị trường Đà Nẵng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài luận văn