Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sửa chữa, bảo hành tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Sửa Chữa, Bảo Hành Tại Công Ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng

Tác giả: Lê Tấn Anh Vũ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành xe ô tô tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh, đặc biệt trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh gay gắt. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình đánh giá, và đưa ra các đề xuất chính sách nhằm cải thiện dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ

Chương 2: Giới thiệu đặc điểm công ty và thiết kế nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Chương 4: Hàm ý chính sách và kết luận