Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt của công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Xe Buýt Của Công Ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Hoàng Ngân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe buýt của Công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi. Với sự phát triển của các khu công nghiệp và nhu cầu đi lại ngày càng tăng, công ty đã đầu tư và khai thác các tuyến xe buýt nội tỉnh. Tuy nhiên, các tuyến xe buýt này còn gặp nhiều khó khăn trong vận hành. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm việc xây dựng mô hình nghiên cứu với các nhân tố như độ tin cậy, sự thoải mái, an toàn, năng lực nhân viên, thông tin và sự sạch sẽ của dịch vụ. Thang đo SERVQUAL và SERVPERF được đề cập để đo lường chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu thu thập từ 224 phiếu khảo sát hợp lệ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng và dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ xe buýt của công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi