Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: VÕ MINH PHƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động của công ty Viễn thông Viettel tại thành phố Đà Nẵng. Đề tài nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố như chất lượng cuộc gọi, cấu trúc giá, dịch vụ tăng thêm, sự thuận tiện, hình ảnh thương hiệu và các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TẠI ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ