Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp SCTV của Công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist tại Quảng Ngãi

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp SCTV của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist tại Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Tôn Xuân Phước

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp SCTV do Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist cung cấp tại Quảng Ngãi. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích chiều hướng và mức độ tác động của các yếu tố này. Đồng thời, đề tài còn đưa ra các định hướng nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng. Đối tượng nghiên cứu là những khán giả đã và đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp SCTV tại Quảng Ngãi. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại tỉnh Quảng Ngãi trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2015.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC