Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động mobifone tại Đà Nẵng của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3

Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Mobifone Tại Đà Nẵng Của Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực 3

Tác giả: Tạ Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Mobifone tại Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, phát triển mô hình nghiên cứu và thang đo phù hợp. Đồng thời, luận văn đánh giá tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng, góp phần vào sự phát triển của công ty. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tài liệu, nghiên cứu định tính và định lượng, với phạm vi khảo sát trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong khoảng thời gian gần đây nhất là năm 2017, đối tượng là khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động Mobifone.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE TẠI ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH