Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của UBND phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Công Dân Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Bộ Phận Tiếp Nhận Và Trả Hồ Sơ Của Uỷ Ban Nhân Dân Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Hồng Minh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của Ủy ban Nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng, các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, sử dụng các công cụ thống kê mô tả và suy luận.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC