Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Thị Ngọc Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đà Nẵng. Đề tài khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú, bao gồm việc kiểm định thang đo, xác định các nhân tố tác động, và đánh giá ảnh hưởng của yếu tố nhân khẩu học. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ
• CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC