Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Nghiên cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Vietcombank Chi Nhánh Bến Thành

Tác giả: Lê Đặng Vy Linh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc làm hài lòng khách hàng để duy trì và phát triển. Nghiên cứu này xem xét vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với nền kinh tế, ngân hàng và khách hàng, đồng thời phân tích các loại hình dịch vụ bán lẻ phổ biến như huy động vốn, tín dụng, thẻ, thanh toán và ngân hàng điện tử. Luận văn cũng đề cập đến các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Mục tiêu chính là phân tích các nhân tố tác động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục biểu đồ
• Danh mục bảng biểu
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chương 2: Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
• Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục