Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 102 trang
Dung lượng: 21 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet ADSL Của VNPT Tại Viễn Thông Nghệ An

Tác giả: Nguyễn Trường Giang

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet ADSL do VNPT cung cấp tại Viễn thông Nghệ An. Nghiên cứu xuất phát từ thực trạng thị trường Internet ADSL Việt Nam với tiềm năng phát triển cùng những thách thức cạnh tranh ngày càng gay gắt. Luận văn phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ADSL tại Viễn thông Nghệ An dựa trên các yếu tố như tính tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình. Dựa trên kết quả khảo sát và đánh giá, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể, bao gồm hoàn thiện chính sách chất lượng, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cải tiến quy trình dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ
  • Tóm tắt luận văn
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Internet ADSL
  • Chương 2: Phân tích chất lượng dịch vụ Internet ADSL của VNPT tại Viễn thông Nghệ An
  • Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet ADSL của VNPT tại Viễn thông Nghệ An
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục