Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của Công ty lương thực Tiền Giang tại TP.HCM

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP.HCM

Tác giả: Nguyễn Hồng Nhân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài này nhằm khám phá và xác định các yếu tố có khả năng tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của Công ty Lương thực Tiền Giang tại TP.HCM. Nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu khám phá (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng) với mẫu 250 khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã xác định được các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng (chất lượng, giá, chủng loại, kênh phân phối, thái độ phục vụ, chương trình khuyến mãi) và mức độ quan trọng của chúng. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong cảm nhận về chất lượng gạo giữa các nhóm thu nhập. Các thang đo được bổ sung và điều chỉnh đạt độ tin cậy, các nhân tố có mối quan hệ tuyến tính với sự thỏa mãn. Đề tài cung cấp cơ sở để Công ty Lương thực Tiền Giang nghiên cứu và kiểm soát sự thỏa mãn khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục