Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÓA MỸ PHẨM CHĂM SÓC TÓC

Tác giả: NGUYỄN THANH PHONG

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung khám phá và xác định các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhóm khách hàng là chủ các Hair salon tại TP.HCM khi họ mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc (HMPCST). Nghiên cứu xây dựng các thang đo để đo lường các yếu tố này, đồng thời xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và sự thỏa mãn của khách hàng. Nghiên cứu định lượng với mẫu 250 khách hàng đã được thực hiện để đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết. Kết quả cho thấy các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn bao gồm cảm nhận về chất lượng, giá cả, chủng loại HMPCST, thái độ phục vụ, kênh phân phối, phương thức thanh toán và chương trình khuyến mãi. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt về mức độ cảm nhận các yếu tố này giữa các nhóm khách hàng theo độ tuổi và doanh thu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3. Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4. Phân tích dữ liệu và đánh giá kết quả thu được
• Chương 5. Kết luận