Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử – khảo sát tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quy Nhơn

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ – KHẢO SÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUY NHƠN

Tác giả: HOÀNG THỊ NHÃ PHƯƠNG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, cụ thể là tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quy Nhơn. Đề tài hệ thống hóa các lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, nhận diện các nhân tố tác động và xây dựng mô hình nghiên cứu nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân, với phạm vi khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank chi nhánh Quy Nhơn tại thành phố Quy Nhơn, trong khoảng thời gian từ tháng 01/2017 đến tháng 04/2017. Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và xây dựng mô hình hồi quy.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Chương 2: Mô tả đối tượng nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách