Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 107 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Ba Đình

Tác giả: Nguyễn Thị Tiền

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng, một yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của các ngân hàng. Bài viết đi sâu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt là tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình. Nhận thức được tầm quan trọng của việc duy trì và củng cố lòng trung thành, nghiên cứu này mong muốn tìm ra giải pháp hiệu quả để nâng cao sự gắn bó của khách hàng, từ đó giúp chi nhánh VCB Ba Đình tăng cường sức cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nghiên cứu đã khảo sát 110 khách hàng doanh nghiệp giao dịch tại VCB Ba Đình, áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả cho thấy có 4 nhân tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp, bao gồm: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ cá nhân và thương hiệu ngân hàng. Trong đó, yếu tố thương hiệu ngân hàng có tác động mạnh mẽ nhất.

Luận văn được cấu trúc gồm 4 chương, bao gồm: Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại; Phương pháp nghiên cứu; Đánh giá thực trạng về lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình; và Giải pháp phát triển lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại
  • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 3: Đánh giá thực trạng về lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình
  • Chương 4: Giải pháp phát triển lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục