Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á, với mục tiêu đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Nghiên cứu xác định dịch vụ thẻ ngân hàng là gì, ý định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng, cũng như các nhân tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đông Á – Kon Tum. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu qua quan sát và điều tra bằng bảng câu hỏi, cùng với xử lý dữ liệu bằng các phương pháp thống kê, phân tích nhân tố và hồi quy. Nghiên cứu nhấn mạnh ý nghĩa khoa học và thực tiễn trong việc giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng.

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ