Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Văn Khoa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh (Chuyên ngành: Marketing)

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa các nhân tố như chất lượng dịch vụ cảm nhận, chi phí chuyển đổi, hình ảnh doanh nghiệp, và niềm tin, với lòng trung thành thái độ và lòng trung thành hành vi của khách hàng. Luận án đề xuất một mô hình nghiên cứu lý thuyết và kiểm định bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và các khuyến nghị thiết thực cho các doanh nghiệp viễn thông nhằm củng cố và phát triển lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KHUYẾN NGHỊ