Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Lòng Tin Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Và Lắp Đặt Viễn Thông Comas

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ LẮP ĐẶT VIỄN THÔNG COMAS

Tác giả: Đoàn Vinh Quang

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng tại Công ty Cổ phần Xây dựng và Lắp đặt Viễn thông Comas. Nghiên cứu hệ thống hóa các khái niệm về lòng tin, xem xét vai trò của lòng tin trong quan hệ kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng từ các công trình nghiên cứu trước. Dựa trên cơ sở lý thuyết, luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết về các nhân tố tác động đến lòng tin khách hàng. Luận văn cũng cung cấp tổng quan về Công ty Comas, bao gồm quá trình thành lập, phát triển, cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động. Phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính được áp dụng để phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát và phỏng vấn.

Các kết quả phân tích đã xác định được các nhân tố có tác động tích cực và tiêu cực đến lòng tin khách hàng. Dựa trên những kết quả này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường lòng tin của khách hàng đối với Công ty Comas.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Giải pháp tăng cường lòng tin của khách hàng ở Công ty Comas
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục