Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh ĐăkLăk

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Đăk Lăk

Tác giả: LÊ VŨ VƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NHNo & PTNT) tỉnh Đăk Lăk. Với bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh, sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi ngân hàng. Đề tài xem xét ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá cả đến sự hài lòng của khách hàng, dựa trên mô hình năm thành phần của chất lượng dịch vụ (phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm) được bổ sung yếu tố giá cả.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát) để thu thập và phân tích dữ liệu. Mục tiêu là xác định các nhân tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Tóm tắt kết quả chính, hàm ý chính sách và hướng nghiên cứu tiếp theo