Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 127 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long

Tác giả: Trần Hồng Hải

Lĩnh vực: Kinh tế tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương, Chi nhánh Vĩnh Long. Nghiên cứu đề xuất và kiểm định một mô hình lý thuyết, đồng thời đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp