Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Trì Và Sửa Chữa Xe Máy Tại Các Đại Lý Của Yamaha Tại Đăk Lăk

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ VÀ SỬA CHỮA XE MÁY TẠI CÁC ĐẠI LÝ CỦA YAMAHA TẠI ĐĂK LĂK

Tác giả: NGUYỄN TRUNG HIẾU

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của Yamaha trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố chính tác động, xây dựng mô hình và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, trong đó có phỏng vấn chuyên sâu, khảo sát bằng bảng câu hỏi. Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ (tương tác, môi trường vật chất, kết quả) và giá cảm nhận.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.
• Ý nghĩa của đề tài.
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu của đề tài.