Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại Chi cục Thuế khu vực Vũng Tàu – Côn Đảo

Đánh giá sự hài lòng của Người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại Chi cục thuế khu vực Vũng Tàu- Côn Đảo

Tác giả: Võ Thị Thu Huyền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công do Chi cục Thuế khu vực Vũng Tàu – Côn Đảo cung cấp. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng để điều chỉnh mô hình lý thuyết, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ ảnh hưởng này và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế, góp phần đảm bảo nguồn thu ổn định và thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Dàn bài thảo luận nhóm
• Danh sách thảo luận nhóm
• Bảng câu hỏi khảo sát
• Kết quả xử lý dữ liệu