Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum.

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Thẻ ATM Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Kon Tum

Tác giả: Trương Thị Hương Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, chi nhánh Kon Tum. Nghiên cứu nhằm khám phá các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận, từ đó cung cấp cơ sở để các nhà quản trị ngân hàng đưa ra các quyết định phù hợp nhằm cải thiện giá trị cảm nhận của khách hàng.

Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và các nhân tố ảnh hưởng, đồng thời tổng thuật các mô hình nghiên cứu trước đây. Nghiên cứu thực nghiệm sẽ tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại một ngân hàng cụ thể, qua đó đo lường giá trị cảm nhận và đề xuất các hàm ý chính sách để nâng cao giá trị này.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC