Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Kon Tum

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Văn Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ và hoạt động cho vay ngắn hạn đối với DNNVV, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ này. Dữ liệu được thu thập trong giai đoạn 2011-2013.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Giới thiệu về Agribank Kon Tum và Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo