Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Vietinbank Đắk Lăk

Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Duyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng VietinBank Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng, vận dụng thực tiễn mô hình này tại VietinBank Chi nhánh Đắk Lắk, và đề xuất các gợi ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các khách hàng đã và đang gửi tiết kiệm tại VietinBank Đắk Lắk, với thời gian tiến hành từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2015. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu từ 300 mẫu khảo sát. Đề tài có ý nghĩa khoa học trong việc nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm và ý nghĩa thực tiễn đối với VietinBank Chi nhánh Đắk Lắk trong việc đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG
• CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. CÁC GỢI Ý VỀ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC