Luận văn: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh

Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh

Lĩnh vực: Bảo hiểm

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã tham gia bảo hiểm tại công ty này trên địa bàn tỉnh Trà Vinh. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các nghiên cứu thực tiễn, thang đo mức độ hài lòng của khách hàng được xây dựng với 5 mức độ theo thang đo Likert. Độ tin cậy của thang đo đã được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố. Mô hình hồi quy Binary Logistic ban đầu được xây dựng với biến phụ thuộc là chất lượng dịch vụ và 7 biến độc lập, bao gồm sản phẩm bảo hiểm, phí bảo hiểm, công tác giám định bồi thường, chất lượng nhân viên, kênh phân phối, chính sách khách hàng và công tác tuyên truyền. Sau khi kiểm định độ tin cậy, mô hình được điều chỉnh với 5 biến độc lập: giám định và giải quyết bồi thường, chính sách khách hàng, kênh phân phối, sản phẩm bảo hiểm và phí bảo hiểm. Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng 5 nhân tố này có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Mô tả thực trạng thị trường bảo hiểm tại vùng nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh
• Chương 5: Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh