Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng – Trường hợp của Co.opmart

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng – Trường hợp của Co.opmart

Tác giả: Lê Văn Tòng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ của chương trình khách hàng thân thiết và mức độ hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng, lấy trường hợp của Co.opmart. Nghiên cứu nhằm làm rõ các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ của chương trình này, từ đó đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động. Dữ liệu được thu thập từ các siêu thị Co.opmart tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 06/2014 đến 10/2014, với phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và các hàm ý quản trị