Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 123 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank

Tác giả: ĐÀO NGỌC HÙNG

Lĩnh vực: Thạc sĩ Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank, một tòa nhà văn phòng hạng A tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ hiện tại, khảo sát ý kiến khách hàng để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho tòa nhà trong bối cảnh thị trường cho thuê văn phòng ngày càng cạnh tranh. Luận văn cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đưa ra các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • Trang Phụ Bìa
  • Lời Cam Đoan
  • Mục Lục
  • Danh Mục Chữ Viết Tắt
  • Danh Mục Bảng
  • Danh Mục Hình
  • Phần Mở Đầu
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 5. Bố cục: Luận văn gồm có 3 chương
  • Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Chất Lượng Dịch Vụ
    • 1.1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ cho thuê văn phòng
      • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
      • 1.1.2. Khái niệm dịch vụ cho thuê văn phòng
    • 1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
      • 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
      • 1.2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
    • 1.3. Mô hình về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
    • 1.4. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài
    • 1.5. Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng
  • Chương 2: Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Dịch Vụ Cho Thuê Văn Phòng Tại Tòa Nhà Vietcombank
    • 2.1. Giới thiệu chung về Tòa nhà Vietcombank
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Tòa nhà Vietcombank
      • 2.1.2. Tình hình kinh doanh, lợi nhuận
    • 2.2. Phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank
      • 2.2.1. Thực trạng cho thuê văn phòng tại TP.HCM hiện nay
      • 2.2.2. Thực trạng cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank
        • 2.2.2.1. Cơ cấu tổ chức, nhân sự, bộ máy quản lý Tòa nhà
        • 2.2.2.2. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, tiện ích của Tòa nhà
        • 2.2.2.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng của Tòa nhà Vietcombank
    • 2.3. Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Tòa nhà Vietcombank
      • 2.3.1. Kết quả khảo sát nghiên cứu định tính
      • 2.3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
        • 2.3.2.1. Mẫu khảo sát
        • 2.3.2.2. Đặc trưng chi tiết mẫu khảo sát
        • 2.3.2.3. Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ theo 5 nhân tố
  • Chương 3: Kết Luận Và Giải Pháp
    • 3.1. Kết luận
    • 3.2. Giải pháp
    • 3.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục