Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet – Banking tại Ngân hàng thương mại cổ đầu Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Quảng Bình

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Quảng Bình

Tác giả: Đoàn Thị Thanh Hương

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Internet-banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển (BIDV) chi nhánh Quảng Bình. Nghiên cứu nhằm đánh giá cảm nhận của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ này, xem xét các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng. Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, áp dụng mô hình SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ và phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ Internet-banking và sự thỏa mãn của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng thương mại
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu chất lượng Internet-banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Quảng Bình
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị