Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Atm Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Bình Định

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Phương

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định. Đề tài được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nghiên cứu xem xét chất lượng dịch vụ thẻ ATM dựa trên khả năng đáp ứng dịch vụ theo mong đợi của khách hàng. Luận văn cũng đi sâu vào các khái niệm liên quan như sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng đó. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại các ngân hàng thương mại, bao gồm hạ tầng công nghệ, khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM, tiện ích của thẻ, chính sách marketing và sự bảo mật, an toàn của dịch vụ, cũng được phân tích. Các mô hình chất lượng dịch vụ nổi bật như mô hình của Parasuraman và Gronroos cũng được giới thiệu và áp dụng.

Phạm vi nghiên cứu bao gồm các khách hàng đang sử dụng thẻ ATM của Vietinbank tại Bình Định, với thời gian thực hiện từ tháng 3/2013 đến tháng 12/2013. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và thăm dò, với việc sử dụng bảng câu hỏi và phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Luận văn được cấu trúc thành 5 chương, bao gồm cơ sở lý luận, tổng quan dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank Chi nhánh Bình Định, thiết kế nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và các kiến nghị.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Tổng quan dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Bình Định.
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Bình Định.
• Chương 5: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Bình Định.