Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ: trường hợp siêu thị Co.opmart Đà Nẵng

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ: Trường hợp siêu thị Co.opmart Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Minh Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng. Nghiên cứu này nhằm tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán lẻ, xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng, và hiệu lực hóa thang đo về chất lượng dịch vụ bán lẻ trong môi trường nghiên cứu tại Đà Nẵng. Cụ thể hơn, nghiên cứu sẽ khảo sát mối quan hệ giữa các biến số về chất lượng dịch vụ, xem xét mức độ tác động của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ và sự khác biệt đánh giá của khách hàng theo các yếu tố nhân khẩu như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập. Cuối cùng, đề tài đưa ra một số giải pháp định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ, hướng tới sự trung thành của khách hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh cho siêu thị.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả và thảo luận nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị