Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk Lắk

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Vũ Nhật Giang

Lĩnh vực: Tài chính và ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ, xây dựng và vận dụng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng, từ đó đưa ra các gợi ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại VCB Chi nhánh Đắk Lắk, được thực hiện từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2014.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. CÁC GỢI Ý VỀ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC