Tác giả: ĐÀO VĂN CƯỜNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai. Nghiên cứu đề xuất và kiểm định mô hình ảnh hưởng, phân tích sự hài lòng của khách hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho siêu thị.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• Kết cấu luận văn
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ NGHỊ NGHIÊN CỨU
• Chất lượng dịch vụ (Khái niệm, đặc điểm, mô hình nghiên cứu)
• Sự hài lòng của khách hàng (Định nghĩa, phân loại)
• Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Mô hình nghiên cứu đề nghị
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• Phương pháp nghiên cứu (Định tính, Định lượng)
• Quy trình và tiến độ nghiên cứu
• Mẫu nghiên cứu (Kích thước, chọn mẫu)
• Xây dựng thang đo (Chủng loại hàng hóa, nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, mặt bằng siêu thị, an toàn siêu thị, mức độ hài lòng)
• Thiết kế bảng câu hỏi