Luận văn: Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Tính Cách Thương Hiệu Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng: Trường Hợp Thị Trường Máy Tính Bảng Ở Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH BẢNG Ở ĐÀ NẴNG

Tác giả: LÊ THỊ KIM ÁNH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào thị trường máy tính bảng tại Đà Nẵng, nhằm tìm hiểu ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 400 khách hàng sử dụng máy tính bảng trên địa bàn thành phố. Phương pháp nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu định tính để xây dựng bản phỏng vấn và nghiên cứu định lượng để thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS 16.0. Nghiên cứu này kế thừa và phát triển các mô hình nghiên cứu trước đó về mối quan hệ giữa tính cách thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt là các nghiên cứu của Kim & ctg (2001) và Phạm Anh Tuấn (2008). Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố tính cách thương hiệu, đo lường mức độ tác động của chúng đến lòng trung thành của khách hàng, so sánh sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng và đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị