Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 369 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Trung Tâm Y Khoa Phúc Khang Đà Nẵng

Tác giả: TRẦN THỊ LAN ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng. Đề tài xem xét mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, các yếu tố khác và mức độ hài lòng của bệnh nhân, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
    • Sự cần thiết và bối cảnh nghiên cứu
    • Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Các phương pháp nghiên cứu
    • Kết cấu luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
    • Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
      • Sự hài lòng của khách hàng
      • Sự hài lòng của bệnh nhân
      • Phân loại về sự hài lòng của khách hàng
      • Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
    • Dịch vụ y tế và đặc điểm của khách hàng sử dụng y tế
      • Khái niệm dịch vụ y tế
      • Đặc điểm của dịch vụ y tế
    • Tổng quan nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
      • Mô hình chất lượng của Gi Du Kang & Jeffrey Jame (2004)
      • Thang đo SERVQUAL trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ y tế ở ngoài nước
      • Các mô hình đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam
    • Đề xuất mô hình nghiên cứu
      • Các biến trong mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
      • Mô hình đề xuất
  • CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM Y KHOA PHÚC KHANG ĐÀ NẴNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • Tổng quan về Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng
      • Quá trình hình thành và phát triển
      • Giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng
    • Thiết kế nghiên cứu
      • Quy trình nghiên cứu
      • Xây dựng thang đo
      • Các phương pháp nghiên cứu
      • Kế hoạch thu thập dữ liệu
  • CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • Phân tích thống kê mô tả
      • Mô tả mẫu điều tra
      • Phân tích thống kê mô tả
    • Kiểm định thang đo
      • Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha