Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Trung Tâm Y Khoa Phúc Khang Đà Nẵng

Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Lan Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, đo lường mức độ tác động của từng yếu tố và đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Đề tài sử dụng phương pháp định lượng kết hợp định tính, với thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu được thu thập qua phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân và xử lý bằng phần mềm SPSS, bao gồm các phân tích như độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, tương quan và hồi quy.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Chương 2: Tổng quan về Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn